Վստահության ազդանշաններ
Վստահության ազդանշանները ապացույցներ են, որոնք հայտնվում են առցանց՝ օգնելու հաճախորդներին իրենց ավելի ապահով զգալու բիզնեսից գնելու կամ ապրանք և ծառայություն ձեռք բերելու իրենց որոշման մեջ:
Վստահության ազդանշանները նկարագրվել են 2000թ.-ի մարտի հրատարակության Համակարգչային միջնորդավորված հաղորդակցության ամսագրում հրապարակված հոդվածում՝ որպես վստահության նշաններ կամ կնիքներ այնպիսի կազմակերպություններից, ինչպիսիք են Better Business Bureau-ն և TrustArc-ը էլեկտրոնային առևտրի կայքերում: Այն ժամանակ սպառողները ավելի թերահավատորեն էին վերաբերվում իրենց կրեդիտ քարտի տեղեկությունները և այլ անձնական տվյալները կայքին տրամադրելու հարցում. վստահության ազդանշաններն օգնեցին այցելուներին հաղթահարել իրենց վախերը[1]։ 2022 թվականին հրատարակվել է Սքոթ Բարադելի «Վստահության ազդանշաններ» գիրքը այդ թեմայով [2]։
Ինտերնետային շուկայավարման ներկայիս ընկալմամբ վստահության ազդանշանները բաժանվում են երեք հիմնական կատեգորիաների.
- Վստահության ազդանշաններ, որոնք խրախուսում են այցելուներին կատարել գնումներ կամ այլ գործողություն,
- Վստահության ազդանշաններ առցանց այլ վայրերում, որոնք այցելուներին տանում են դեպի կայք[3]
- Վստահության ազդանշանները, որոնք այցելուները կարող են չնկատել, բայց Գուգլը օգտագործում է վարկանիշի համար:
2019 թվականի նեյրոպատկերավորման հետազոտությունը՝ լույս տեսած Ինտերակտիվ մարքեթինգի ամսագրում, ուսումնասիրել է 29 սուբյեկտի, ովքեր մասնակցել են առցանց գնումների մոդելավորման փորձի: Վերլուծությունը ցույց է տվել, որ երրորդ կողմի կազմակերպությունների հաստատման կնիքները առավել վստահելի են, մինչդեռ վարկանիշային համակարգերը ավելի քիչ վստահելի են, քանի որ դրանք առաջացնում են երկիմաստության և ռիսկի զգացում [4]։
Ծանոթագրություններ
- ↑ Palmer, Jonathan W.; Bailey, Joseph P.; Faraj, Samer (2006). «The Role of Intermediaries in the Development of Trust on the WWW: The Use and Prominence of Trusted Third Parties and Privacy Statements». Journal of Computer-Mediated Communication. 5 (3). doi:10.1111/j.1083-6101.2000.tb00342.x.
- ↑ Daisyme, Peter (10 January 2023). «5 Books to Help Leaders Transform Their Business». Entrepreneur (անգլերեն). Վերցված է 10 Հունիս 2023-ին.
- ↑ «The Psychology Behind Trust Signals» (PDF). Trustpilot.
- ↑ Luis-Alberto Casado-Aranda, Angelika Dimoka and Juan Sanchez-Fernandez, "[1]"