Մասնակից:Kristinaantonyan98/Ավազարկղ

Մերսեդես -Բենս Ընկերության Գործառնությունների Կառավարում

Daimler Mercedes-Benz- ը աշխարհի ամենաթանկ ընկերություններից մեկն է համարվում ամբողջ աշխարհում: Այն դասվում է աշխարհի 100 լավագույն/հայտնի ապրանքային նշաններից տասներորդը (Bestglobalbrands. com. 2014): Mercedes-Benz-ը Daimler AG- ի  մասն է կազմում, որը ավտոմեքենաների բրենդային առաջատարներից է: Daimler AG ապրանքանիշի նպատակն է ծառայություններ մատուցել պրեմիումի արժեքով և բարձրագույն որակով իր հաճախորդներին: Ընկերությունն ունի 14 դուստր ձեռնարկություն, որոնք արտադրում են ավտոմեքենաների նոր տեսակներ՝ ներռայալ նոր տեսականի և բեռնատարներ, ինչպես նաև մատուցում է անվճար ծառայություններ իր հաճախորդներին: Այն ունի ավելի քան մեքենաների 100 տեսականի աշխարհի ավելի քան 200 վայրերում: Բարձր որակի արտադրանք առաջարկելը ընկերության ռազմավարությունը և նպատակն է: Daimler Mercedes-Benz մակնիշի ավտոմեքենաների 2013 թվաականի վաճառքը կազմել է մոտ 1,565, 563 միավոր արտադրանք՝  ավելի քան 64. 307 միլիոն եվրոյի համախառն արժեքով և 274,000 միավոր աշխատուժով: Բացի այդ, ընկերությունը ներդրել է ավելի քան 3,751 միլիարդ եվրո նոր աշխատուժ և սարքավորումներ ձեռք բերելու համար (Daimler AG. 2013):

Mercedes-Benz- ի Գործառնական  Կառավարումը

Mercedes Benz- ի արտադրողները օգտագործում են որակի կառավարման յուրահատուկ համակարգ՝ ապահովելով բարձր որակական չափանիշներ, որոնք իրենց հերթին ավելացնում են հաճախորդի հավատարմությունը ապրանքանիշի նկատմամբ: Բարձրորակ մեքենաների արտադրությունը Daimler-Mercedes սխեմայի ավարտն է՝ հաճախորդների պահանջները բավարարելու համար: Ընկերության վերջին ձեռքբերումը   որակի ապահովման մեջ նոր մոտեցման կիրառումն է, այն է` կիրառել  էկոլոգիապես մաքուր նյութեր արտադրության մեջ՝  ազդելով շրջակա միջավայրի պահպանմանը:  

Երբեմն որակի կառավարման պատճառով ահազանգերը ընկերությանը կարող են ստիպել ետ  կանչել արտադրված մեքենաների որորշակի խմբաքանակ: Օրինակ 2008 թվականի տասներկուերորդ ամսից մինչև 2014-ի ավարտը ավելի քան 250,000 մեքենա ետ է կանչվել հավաքման գծի մեխանիկական խնդիրների և անվտանգության խնդիրների պատճառով: Mercedes- ը հաճախորդների անվտանգության նկատառումներից ելնելով ՝ անհրաժեշտ է համարել սպասարկումից հանել այդ տրանսպորտային միջոցները (Jensen, 2014):

Գերմանիայի սահմաններից դուրս ընկերության արտադրությունը մեծացրել է վերոնշյալ վտանգը Mercedes Benz- ի համար՝  նվազեցնելով ընկերության որակը և անվտանգությունը: Ընկերությունը հետ է կանչել ավելի քան 55,000 մեքենա, որոնք արտադրվել են Չինաստանում արտադրողի կողմից թուլ տված արտադրական սխալների պատճառով (Wantchinatimes. Com. 2014): Այս խնդիրները կապված են ընկերության որակի հետ և կարող է նվազեցնել հաճախորդի հավատարմությունը, ինչի արդյունքում նրանք կարող են փոխել մեկ այլ ապրանքանիշով: Որակի և անվտանգության խնդիրները ազդում են ընկերության տարեկան վարկանիշի վրա, որն էլ իր հերթին կարող է ավելացնել կամ նվազեցնել ընկերության ընդհանուր համախառն գումարը: Որակը ընկերության ամենակարևոր բաղադրիչներից մեկն է, որը ընկերությունը պետք է նաև մրցակցության  համար (Միլեր և Լունդդեգարդ. 2002 թ.): Համաձայն (Stephen. 2004) Mercedes- ի հաճախորդները բարձր են գնահատում ընկերության կողմից խոստացված բարձր որակը: 2003-ին ընկերությունը հիասթափեցրեց շատ հաճախորդների, երբ նրանք վաճառեցին ավելի քան 2000 մեքենա ՝ օդաչուների համակարգի լրացուցիչ տարբերակով: որոնք պատրաստ չէին ցանկալի տեսահոլովակին: Բացի այդ, այն ուղեկցվում է մեխանիկական այլ խնդիրներ: Մեկ այլ մանանա: Ընկերությունը հայտարարել է իր նոր բարձրորակ հիդրավլիկ ընդհատման նոր համակարգի մասին: ինչը ուժեղացրեց անվտանգության և որակի պայքարը արդյունաբերության մյուս մրցակիցների դեմ:

Մեր ընկերությունը պետք է ապահովի, որ արտադրողները մատակարարեն ապրանքներ ամենաբարձր տեխնիկական բնութագրերով: որպեսզի լինի որակյալ համապատասխանության հաճախորդ-շահող: ապրանքներ ներկայացնելով առանց թերությունների (Hill and Hill. 2012): Ավելին: Ընտրության կատարելագործումը հանգեցնում է ընկերության ավելի ցածր ծախսերի: Բարձր որակի արտադրանքի ներդաշնակեցումը (Evans. 1997) ընկերության համար բերում է ավելի ցածր ծախսերի `ավելի բարձր արտադրողականության պատճառով.ավելի բարձր որակը բերում է ավելի ցածր ծախսերի `ավելի քիչ վերամշակման պատճառով: ավելի քիչ սխալներ: ավելի քիչ հնարքներ և տանումներ »(Էվանս 1997. էջ 55):

Արագություն

Ներդաշնակեցում (Hill and Hill. 2012): համաժամեցրեք մատակարարման միացման բոլոր գործողությունները `օգտագործելով նույն տեղեկատվությունը: և արտադրության ավարտը ժամանակացույցի հոլովակում: համակարգված արտադրողի և մատակարարների միջև: արտադրողներին թույլ է տալիս արագորեն արձագանքել պահանջարկի փոփոխություններին: Հետևաբար: Համաժամացման շնորհիվ մեր արտադրողները կարող են ապրանքներն հաճախորդներին ներկայացնել ավելի արագ և ճկուն: Ավելին: Daimler Mercedes-Benz- ը հասկանում է, թե ինչ են փնտրում հաճախորդները: Հետևաբար, ընկերությունը բաշխում է մեր վաճառողների ցանցը `հաճախորդների կողմից օգտագործման հեշտությունը բավարարելու համար: Մեր ընկերության կապը ներկայիս մատակարարների հետ բարելավվում է յուրաքանչյուր քսանչորս ժամվա ընթացքում `նվազագույնի հասցնելու անսարք տրանսպորտային միջոցներ ապահովելու ռիսկը (Automotivesupplychain. Օրգ. 2013): Բացի այդ: մատակարարների հետ սերտ համագործակցությունը դրականորեն է ազդում մեր ապրանքանիշի հաճախորդների սպասարկման վրա: 2008-ին ընկերությունը բախվել էր իր մատակարարներից մեկի հետ աշխատելուն: որը կոչում էր ապրանքների մեր տեսական հաշիվներից մեկը: Մատակարարը ստիպված էր որոշակի մարտկոցի պարագաներ տրամադրել արտադրողի պահեստներին (Ireson, 2008): Այնուամենայնիվ, մատակարարը հրաժարվեց բավարարել Mercedes-Benz- ի պահանջները: հանգեցնելով անսարքության ցածր որակի մարտկոցների առաքման և օգտագործման հետաձգմանը: Մեր ընկերությունը օգտագործում է հզոր ծրագիր `մեր պրովայդերները գրավելու համար: Այս ծրագիրը կոչվում է SAP: սա ավելի արդյունավետ է դարձնում մեր մատակարարման կոնցեսիոնացման ուղղությունը: ճկուն և ամենացածր գնով: SAP- ը լուծում է ընկերության հնարավորությունների ցանկացած տարածում `օգտագործելով մատնահետքերի առաքման համակցման համակարգը` բոլոր մասերն ու բաղադրիչները սկանավորելու համար. Այս ինժեներական լուծումները օգնում են ընկերությանը նվազեցնել ցանկացած ավելորդ ծախս (mSE Solutions. 2012): Բացի այդ: SAP- ը մեծացնում է մեր արդյունաբերության ճկունությունը, ինչպես նաև հաճախորդների ձեռքբերման արագությունը: հենց տեսահոլովակում (jit): Դա ձեռք է բերվում առևտրին բազմաթիվ բնութագրերով տրամադրելու միջոցով `մեքենայի դրամական արժեքը կարգի փուլում կարգով գրելու և նույն սեղմագրով ստանալու պատվերի համարը` պատվերը հետևելու համար: Այս բոլոր սանդուղքները համակցված են կերակրման ճարմանդային ուղեկցող համակարգի մեջ: և տեղեկացված են պատվերի յուրաքանչյուր փուլում (Infosys. 2005): Սա սինխրոնացնում է տեղեկատվությունը իրական ժամանակում: արտացոլելով ընկերության սխեմայի պահանջը փոփոխելու մասին: Բացառությամբ SAP հավելվածն օգտագործելու համար կան առավելություններ `մեր ընկերության պահեստներ ստեղծելու համար, որտեղ ընկերությունը գնում է տրանսպորտային միջոցների ապրանքներ: Պատվերներ պահեստ պահելով ՝ դուք պատրաստ եք պատվեր հավաքել հավաքման գծի համար: դրան կարելի է հասնել `օգտագործելով արտադրության արդյունավետ մեթոդ (JIT): Միևնույն ժամանակ, սա անսահմանության ավելորդություն է ստեղծում պահեստում պահեստավորման երկրում գտնվող նոր ապրանքների համար. SAP համակարգը արդեն կուղարկի նոր պատվեր ՝ այդ պահեստային երկրները լրացնելու և փլուզելու համար համակարգից ապագա պատվերների համար (Բայգեն, 2012): Այս բոլոր քայլերը համատեղվում են արագությունը մեծացնելու համար: հետևաբար, արդյունաբերության արժեքի անկումը: և արդյունավետ ձևով հուսալիության պահպանում: Մեր ընկերության համար հուսալիությունը կարևոր գործոն է ընկերության հաջողության համար: Սա նվազեցնում է մատակարարումների միավորման հարցում ցանկացած անորոշություն (Slack et al. 2012): Հուսալիություն և ճկունություն Մեր ընկերությունը 2014-ին հուսալիության խնդիրներ ունեցավ: Հուսալիության այս խնդիրը ծագել է ցածրորակ CLA տեսական հաշվի նոր կանխիկ արժեքի ստեղծումից հետո: Mercedes-Benz- ի վաճառականները չէին կարողանա տեսական նոր զեկույց ներկայացնել հոլովակի վերաբերյալ: Նշանակալի հաճախորդները ստիպված էին սպասել առնվազն երկու ամիս, մինչև նրանք հայտնվեն պահեստում: Բարձր պահանջարկի չբավարարումը կարող է հանգեցնել ապրանքանիշի հավատարիմ հաճախորդների կամ շահագրգիռ հաճախորդների կորստի, որոնք պատրաստ են ակնթարթորեն ապրանք գնել կամ վճարել ծանր արժույթ: Սա մեր ընկերությունն ավելի ճկուն է դարձնում սպառողական պահանջարկի փոփոխություններին հարմարվելու համար (Flierl. 2014): Արժեք Բարձրորակ շքեղ մեքենաներ արտադրելու մեր ընկերության տարբերակման սխեման ինքնին վերածնվում է: միայն բարձրորակ տրանսպորտային միջոցների ստեղծագործական գործունեության հիմքում, որոնք գերազանցում են մեր հաճախորդների տեսակետները: Մեր ընկերությունը վճարում է պրեմիում դրամական արժեք իր տեսական հաշվարկների մեծ մասի համար: Նշման այս սխեման ընկերությանը օգնում է դրականորեն ավելացնել ապրանքանիշի պատկերը մեր հաճախորդների աչքում: բարձր տեխնոլոգիաների ինժեներություն և ծառայություններ միայն ներառելով (Tanwar. 2013): Բացառությամբ Մեր ընկերությունը մատակարարում է տարբեր տեսակի տրանսպորտային միջոցներ մեկ գույնի, ներառյալ մեծ տեսականի և ծավալ, որպեսզի նոր հաճախորդները հասցվեն նվազագույնի, ինչպես նաև իջեցնեն ծախսերը մատակարարի կողմից: Մեկ այլ մանանա: Մեր ընկերությունում պահանջարկի տատանումները մեծ են `կապված արտադրության բարդության և ինչպես ենք պահպանում պահանջարկը:

A-II. Դեյմլերի «Մերսեդես-Բենց» գործընթացում ընթացակարգերի կառավարումը

Մեր ընկերության հաջողության կարևոր մասն է: Ներդաշնակեցում (Slack et al. 2012): գործողությունների և ընթացակարգերի ուղղությունը կարող է ընդհատել ամբողջ խնդիրը ցանկացած փուլում կամ տեղագրական կետում, եթե դրանք սխալ ձևով կառավարվեն: Ավելին: Daimler Mercedes-Benz- ի ընթացակարգերը միջազգային մակարդակով նույնն են: Մեր բուժումները ներառում են մուտքեր: փոխակերպման փուլով: արտադրել և ներկայացնել բարձրորակ վերջնական արտադրանքներ, որոնք բավարարում են հաճախորդների ակնկալիքները և շատ ավելին: Հաճախորդների պատվերները մշակվում են օպերացիոն համակարգի միջոցով շատ շուտով, քանի որ նրանք պահանջում են հատուկ տեսական զեկույց:

Հաճախորդների տեսակները Daimler Mercedes-Benz

1) Հաճախորդները, որոնք առևտրի միջոցով պահանջում են մի տեսակ տեսական հաշիվ, տեսահոլովակի մեծ մասը: «Մերսեդես-բենզ» առևտրական առևտրական հենակետում առկա են բոլոր տեսական հաշիվները և պատրաստ են վաճառքի: Տեսական հաշվառման մեծ պահանջարկի դեպքում: Առևտրականները պատվիրելու են նոր պատվաստումներ մեր ընկերությունից `պահանջարկը բավարարելու համար:

2) Հաճախորդներ, որոնք վեբ կայքի միջոցով պահանջում են մի տեսակ տեսական հաշվետվություն. Ընկերության վեբ կայքը հաճախորդներին տրամադրում է ներքին տեղեկատվություն ՝ ավտոմատ տեսական զեկույցների վերաբերյալ: Բացի այդ, կայքը հնարավորություն է տալիս հաճախորդին ստեղծել իրենց ցանկալի մեքենաներ ՝ ավելացնելով լրացուցիչ հնարավորություններ տեսական հաշվի ներսում կամ դրսում: Ավելին: երբ հաճախորդը պատվիրելիս ստուգում է: նա ինքնաբերաբար կուղարկի հաճախորդի մոտակա վաճառողը ՝ պատվերը հաստատելու համար:

Հենց վաճառողը հաստատում է պատվերը: Պատվերը մուտքագրվում է SAP հավելվածում և ուղարկվում արտադրողին: Որտեղ մեր ընկերությունը արդեն գործարկել է նոր մեքենայի տեսական հաշիվ: այս տեսական հաշվարկներն իրականացվում են այս ընթացակարգերի միջոցով.

Դիզայներական առաջադեմ գործընթաց

Daimler Mercedes-Benz- ի տեսական զեկույցները նախագծում են տիեզերքի ամբողջ տարածքում գտնվող 440 դեկորատորներ: նահանգներից, ներառյալ Ամերիկայի Միացյալ նահանգները: Եվրոպա և Ասիա: Ինտերիերի այս դեկորատորները պատասխանատու են ապագա մեքենաները պլանավորելու համար `օգտագործելով իրենց ստեղծագործությունն ու ստեղծագործականությունը: Մեր ընկերությունը 1000,000 ԱՄՆ դոլարի ներդրում է կատարել խիստ ինժեներական արտադրամասում `ապագայում այդ մեքենաներ իրականացնելու համար: Այստեղ: Ներքին դեկորացիաները մասնակցում են յուրաքանչյուր տեսական հաշվի մշակմանը ռազմավարական ուղղության միջոցով: Տրանսպորտային միջոցների կառուցվածքի գործունեության ուղղությունը:

Ներքին դիզայներները Mercedes Benz- ում առաջնորդվում են նախագծման ընթացակարգով, որը, ընդհանուր առմամբ, համապատասխանում է մոդելի կյանքի ցիկլին: ձգվող փուլից այն փուլ, որտեղ ներսից և դրսից համապատասխանում են ընկերության որակի չափանիշները: Այստեղից: դիզայնը փոխանցված է գործնական թվային դիզայնի վրա համակարգիչների վրա: Ավելացնել հատկություններ և գերազանց արտահայտություն: Դիզայնի ընթացակարգը տևում է երկար տեսահոլովակ: որոշ դեպքերում ՝ ավելի քան երեք տարիքից բարձր (Մեդիա. Daimler. com. 2010):

Ներդաշնակեցում (Slack et al. 2012): Պլանավորման ընթացակարգերի տեսակները կախված են ձեռնարկության բարդությունից: Mercedes-Benz ավտոմեքենաները սովորաբար չափազանց շատ ժամանակ են պահանջում: Ձեր պարտավորությունները փոքր ծավալի դարձնելը նույնն է, ինչ ձեռնարկությունների մեծ տեսականի պահելը: Նախագծման կարգը արտադրության կյանքի ռիթմի համար ուղարկվում է մեր ընկերության տնօրենների խորհուրդ ՝ նախատեսված օրակարգով: Հաստատումը պահանջվում է Տնօրինների Խորհրդի կողմից. Նոր նախագծի ընդունման կամ մերժման այս փուլը ազդում է արտադրության գործընթացի վրա: Արտադրության ընթացակարգը ներառում է օրգանական կառուցվածքի պահեստ և հավաքման գիծ:

Մարմնի և գունանյութերի արտադրամաս (հումքի և աշխատողների նվիրվածություն)

Բարձր ինժեներական մեքենաները ստեղծում են օրգանական մեքենաների կառուցվածքներ, ներառյալ մետաղական կեղև: Այն բանից հետո, երբ Տնօրենների խորհուրդը ընդունեց նոր մեքենայի ձևավորում: մեքենաներ կառուցվածքը դարձնում են աշխարհ ՝ ստեղծելով օրգանական կառուցվածքի մասեր: Mercedes Benz U. S. International- ում ավելի քան 1200 մեքենա է ամենօրյա օգտագործման մեջ: արտադրության արագությունը բարձրացնելու համար: Այս մեքենաներ օգտագործվում են որակյալ և արագ առաքում ապահովելու համար: Սա նշանակում է, որ աշխատողները կարող են ճիշտ իմանալ, թե երբ են առաքումները գալիս:

Սա ապահովում է, որ գիծը չի դրված մեքենայի մասերում `ընթացակարգը ավելի ճկուն դարձնելու համար: Ավելին: SAP հավելվածը օգնում է նվազեցնել ուշ առաքման հնարավորությունը `ապահովելով մասերի ամրացումը և ուսումնասիրելով պահեստներում նյութերի հարմարավետությունը: Մեր ընկերությունը ապահովում է, որ հաճախորդի որակի և անվտանգության չափանիշները բավարարվեն `յուրաքանչյուր մեքենայի վրա եռակցման մասերի քանակը հասցնելով ավելի քան 5000 Dyer հրթիռների: Երբ ընթացակարգն ավարտված է: Կիրառական գիտնականները պետք է ուշադիր գնահատեն տրանսպորտային միջոցների որակը `հետևելով« ժամանակին »մեթոդին` դրանք ուղղորդելով հաջորդ ընթացակարգին: Օրգանական խանութի աշխատակիցները լավ պատրաստված են աշխատանքային տոպոգրաֆիկ կետի անվտանգության և մաքրության չափանիշներին համապատասխանելու համար (Մբուսի: Com. 2012):

Մոնտաժային գիծ

«Մերսեդես-Բենց» հավաքման գծի վրա գյուտի իրականացումը հաջողության հասնելու համար նրա շարժիչ ուժերից է: Դրա օրինակն է մեր հավաքման գիծը Mercedes Benz U. S. International- ում, որը բաղկացած է չորս տողից: Երբ մասերը ավարտվեն գունանյութերի խանութում: Մեր հավաքման գիծը և նրա աշխատակիցները պատրաստ են կառուցել մեքենայի վերջնական ձևը: Մեր սխեման ստիպում է հավաքման գիծը շարժվել, մինչ աշխատողները աշխատում են: ինչը կրճատում է հոլովակի ներքևում գտնվող թափոնները: Մատակարարները պատասխանում են շրջակա միջավայրի պահպանության մեր սխեմային, օգտագործելով միանգամյա օգտագործման պլաստիկ պայուսակներ: Ժողովի տերմինալ փուլում: Սկսվել է որակի վերահսկման նոր փուլ: ներառյալ անիվների փորձանմուշ տեղադրում: առանցքային ռոտացիայի փորձարկում: և ցնցուղի փորձարկում: Այս ամենը երաշխավորում է, որ որակը համապատասխանում է ընկերության չափանիշներին: Որակի ստուգումից հետո հաստատվում են հետևանքները (Mbusi. Com. 2012): Տրանսպորտային միջոցները պատրաստ են փոխադրման համար ամբողջ աշխարհով `հնարավորինս արագ առաքելով դրանք: տարանցիկ երկրների ներառումը:

Հաճախորդների սպասարկման ռազմավարություն

Daimler Mercedes-Benz- ը: Հաճախորդների սպասարկումը մեծ դեր է խաղում ապրանքանիշի պատկերի մեջ: Սա ընկերությանը օգնում է ապահովել հաճախորդների գոհունակությունը և նրանց տեսակետները բավարարված են: Լրացրեք հաճախորդներին: արտադրանքի ընկալման նրանց ընկալումները պետք է համահունչ լինեն առաքվող ապրանքների հետ (Johnston et al. 2012): Մեր ընկերությունը ստեղծել է նոր ծառայություն, որը կոչվում է CSA Հաճախորդների սպասարկման համակարգ ՝ հաճախորդներին յուրաքանչյուր պետության տարածքում ծառայությունների լայն տեսականի ապահովելու համար:

Հաճախորդների սպասարկման այս համակարգը հասանելի է 24/7-ով `մեքենաների սեփականատերերին օգնելու համար: հետևաբար, նրանք կարող են կապ ունենալ ցանկացած հարցի հետ, որը կարող է առաջանալ: Ավելին: Բացի այդ, ընկերությունը ուսումնասիրում է հաճախորդների հետագա կարիքները: Աշխատակազմը կարող է շատ լեզվական հաղորդակցություններ խոսել: ծառայությունը դարձնել ավելի արդյունավետ և ճկուն: CSA- ն հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս լուծել իրենց մեքենայի հետ կապված ցանկացած խնդիր: CSA համակարգը ուսումնասիրում և ստուգում է յուրաքանչյուր խնդիր: միևնույն ժամանակ հաճախորդին ուղղորդելով Mercedes-Benz- ի ամենամոտ վաճառողին ՝ խնդիրը հնարավորինս արագ լուծելու համար: Այս սխեման մեր ընկերությանը օգնում է ապահովել հաճախորդների սպասարկման գործառույթների բավարարումը և գերազանցել հաճախորդների սպասելիքները (կայունություն: Daimler. Com. 2012):

Ընկերության հաճախորդի ներկայիս ծառայությունները ներառում են.

Անշարժ գույքի վարման դաս սեփականատերերի անվտանգության համար

Փրկարար ծառայություններ Գրքույկ

24-ժամյա տեղաբաշխման աջակցություն

Ֆինանսական ծառայություններ

Հետ վաճառքի ծառայություն

Ներդաշնակեցում (Հիլ և Հիլլ. 2012): Որակը որոշվում է նրանով, թե որքանով են ընկերության որակի ծառայությունները բավարարում հաճախորդների պահանջներին և հեռանկարներին: Մեր ընկերության CSA համակարգը հաշվի է առնում հաճախորդների կարծիքը `նրանց գնումից հետո կապ հաստատելով նրանց հետ` ապահովելու համար, որ նրանք գոհ են ծառայությունից: Ներառյալ հաճախորդներին `առաջարկությունների պահանջով: Այս սխեման մեր ընկերությանը տալիս է ավելորդ տեղեկատվություն այն երկրների վերաբերյալ, որոնք մենք ապագայում պետք է լուսաբանենք: ինչը մեծացնում է ընկերության համախառն եկամուտը. և նվազեցնում է մեքենայի թերությունները: որը փրկում է տեսահոլովակը: Ավելին: Հաճախորդների հիվանդությունների ընդունումը օգնում է մեր ընկերությանը մեկ այլ հայացք նետել, թե ինչպես է ապագայում արտադրողը կատարում ավտոմատ տեսական հաշվարկներ: Սա ապահովում է, որ մեր հաճախորդները գոհ լինեն մատուցած ծառայություններից: Հետք վաճառքի ծառայությունը պետք է պատրաստ լինի արդյունաբերության ցանկացած սխալի: Հաճախորդներին մեկ առ մեկ պատմելով `հայտնաբերվել են որևէ խնդիրներ: Գրապահոցների կառավարում

Daimler Mercedes-Benz- ը: Յուրաքանչյուր մաս ունի իր պահեստը, որտեղ ընկերությունը գնումներ է կատարում տեսական հաշիվների բոլոր մասերում: Յուրաքանչյուր մաս ունի իր աշխարհագրական երկրները, որտեղ ջերմաստիճանը կարող է տատանվել մինուս 0-ից 35 աստիճանից ավելի: Այս մասերը տեղափոխվում են արդյունաբերություն կամ վաճառքի ծառայություն: Ավելին: Մեր ընկերությունն ունի տիեզերքի պահեստների մեծ մասը ամբողջ տիեզերքում: Մեր ընկերությունը օգտագործում է SAP- ը `յուրաքանչյուր մասում այդ մասերը կառավարելու համար: Այնուամենայնիվ, ընկերությունը չի կարող երաշխավորել, որ պահեստները պատրաստ են տրանսպորտային միջոցներ ուղղորդել CLA- ի իրենց նոր տեսական նկարագրության համար:

Սա ահազանգ է ընկերության համար: նախազգուշացնելով նրան, որ նայում է համակարգին `բարձր պահանջարկը բավարարելու համար: Բացի այդ, դա ցույց է տալիս, որ խնդիր է առաջացել արտադրողներին նյութերի ներկայացման և նոր ապրանքատեսակների նոր պատվերների միջև ժամանակ կորցնելու միջև, որոնք պահվում են պահեստներում: Սա կարող է հետագայում խնդիրներ առաջացնել, երբ խոսքը գնում է բարձր պահանջարկի մասին: Հնարավոր է անհասանելի մասերի աճի ռիսկ: Ավելին: երբ բաժնետոմսերի ցուցակի ուղղությունը չի կարող բավարարել պահանջարկը ՝ հաճախորդներին տեղադրելով սպասման հերթում: դա կարող է այդ հաճախորդներին թշվառեցնել: ինչը կարող է ազդել ընկերության համախառն շահույթի վրա այլ եղանակներով (Slack et al. 2012):

Գնումների և մատակարարման ցանցի կառավարում

Մեր ընկերությունը կանգնած է մատակարարների զգալի պակասի հետ: Այս թերությունները մեր տնօրեններին դրդեցին կենտրոնանալ տիեզերքի ամբողջ հետազոտության վրա: նոր մտքեր իրականացնելու համար ՝ լուծվող լուծումներ: Մերսեդես-Բենցի ժամանակ մեր մատակարարները տեղական նահանգներ են յուրաքանչյուր նահանգում: աշխատել հատուկ պայմաններում և պահանջներում: Տեղի մատակարարներին հանձնարարելու նպատակը տեսահոլովակը կտրելն է: Այսպիսով, ապրանքները կարող են ժամանակին առաքվել պահեստ: ընկերության լրացուցիչ ծախսերը հետագայում կրճատվում են (BayIgen. 2012): Մեր ընկերությունների առջև ծառացած խնդիրներից մեկը, երբ որոշակի մատակարարը չէր կարող պատկերացնել հոլովակի վրա գտնվող մարտկոցները, արտադրության գործընթացի ձգձգումն էր: Այս ուշացումը ազդեց հաճախորդների պահանջարկի վրա: ստիպեք հաճախորդներին դիտել այլ ապրանքներ: Հետևաբար: Ընկերությունը ներկայումս օգտագործում է SAP հավելվածը իր մատակարարներին շուկա ներկայացնելու համար:

Գործընթացի դիագրամ

A-III. Լավագույն կարգավորում Mercedes Benz- ում

Mercedes-Benz- ում: նուրբ ուղղությունը գտնվում է տեղագրական կետում ավելի քան 15 դար. Բարակ գիծը մեր բիզնեսի գծի կարևոր մասն է: Դա ձեռք է բերվում Mercedes-Benz արտադրական համակարգի (MPS) օգտագործման միջոցով: ինչ վերաբերում է դասավորությանը: Չափանիշներ: արտադրության գործիքներ: և մեր ընկերության աշխատանքային եղանակները ամբողջ աշխարհում: Ավելին: MPS- ն բաժանված է երկու համակարգի `մեկը վերապատրաստման և մյուսը` աջակցության: MPS Training Center- ն ապահովում է, որ մեր պատրաստված մասնագետները շատ աշխատեն և լավ մոտիվացված լինեն արտադրական գծում: Բացի այդ, սա ապահովում է, որ տնօրենները կատարելագործվեն բարելավումներ: Ընկերության պահանջների և չափանիշների մեջ ընկնել ավելի ցածր սահմաններ: Mercedes-Benz- ի աշխատակիցների և տնօրենների համար զարգացման գործընթացն անցնում է ավելի քան վեց ամիս:

Սա աշխատակիցներին ներգրավում է գործառնական գործընթացներում: մեր հաճախորդի ակնկալած ծառայությունների որակը ներկայացնելու համար: MPS պրակտիկայում ստացվող դասընթացները ստանում են մեկ տեսակի դասընթաց, որն ընդգրկում է տեսությունները և չորս տեսակի դասընթացներ, որոնք կյանքի են կոչում իրենց սովորածը: MPS- ն ձգտում է բարձրացնել աշխատողների միջև շփումը: Ընդունելով մեր ընկերությունը `ապահովելու, որ համաժամացման նուրբ ընթացակարգերը լավ մշակված են: թափոնները մարելու համար: Խցանման թափոնների ոչնչացման համար կարևոր հարձակում է օգտագործվում մեր ընկերության կողմից: Երբ մեր աշխատուժը հասկանում է, թե որքանով է բարձրորակ ներմուծումը ընկերության համար: Յուրաքանչյուր աշխատող ունի աշխատանքային փորձ, և նա լավ հագեցված է ցածր գործիքի գործիքներով `այս գործառույթը կատարելու համար: Այնուհետև աշխատողը կարող է ինքնաբերաբար կազմաձևվել: դրա կողքին գտնվող գործիքներով և պատրաստի օգտագործման համար եփելու համար (Daimler AG. 2012):

Ընկերությունը մշակել է նոր սխեմա ՝ ավելի լավ արտացոլելու հաճախորդների կարիքները: Այս սխեման հիմնված է մեր արտադրանքի հանրային ներկայացման վրա: Նույն տեսահոլովակում, աշխատանքը սկսեց նոր տեսական հաշվի արտադրություն `յուրաքանչյուր նահանգում պահանջարկը ապացուցելու և բավարարելու համար: Տեսահոլովակի կանոններով օգտագործելով նրբագեղ և պարզ ՝ ամեն ինչ լավը մանրացնելու համար ՝ բերելով այն, ինչ պահանջում է մեր հաճախորդը այս հոլովակում: և բարձրորակ ավտոմատ տեսական զեկույցի ներկայացում (Ազոկ. 2014): Այս նոր սխեման ամրապնդում է մեր ընկերության դիրքը ըստ պահանջարկի, ինչը շատ լավ է, քանի որ ամենակարճ ժամանակահատվածում դա հանգեցնում է բարձրորակ տեսական հաշվարկների: վազել մեր հաճախորդների տեսակետից: Տիեզերքի այլ գործեր: մեկ-մեկ: ամեն ամիս: արտադրության ելքի ամրացում: Հասկանալի է, որ ընկերությունը անում է հնարավոր ամեն ինչ հաճախորդների պահանջարկի հաշվարկի համար:

Ավելին: ներդաշնակել (Slack et al. 2012): Ընկերության գործողություններում նուրբ համաժամացման ներդրումը նշանակում է, որ դրանք կարող են ապահովել նվազագույն ծախսեր և բարձր որակ: Դա ձեռք է բերվում `ներկայացնելով այն, ինչ հաճախորդները ակնկալում են ընկերությունից: Բացառությամբ օգտագործելով այս մեթոդը ՝ մեր նահանգներում աշխատողները: տարբեր ժամանակներում մեքենաներ արտադրել: մեր ընկերությանը թույլ է տալիս հաղթահարել ցանկացած սխալ կամ սխալ, որը կարող է առաջանալ առաջին աշխատատեղերում ՝ հավասարակշռելով և փոխելով այլ աշխատատեղերի մեջ: Հետևաբար: Սա կնվազեցնի որակի հետ կապված խնդիրները: քանի որ տեղեկատվությունը կարող է փոխանցվել մեր աշխատակիցների միջև «պարզապես ժամանակին»: Ի պատասխան, սա ապահովում է, որ արդյունավետության և բարելավման կանոնները գտնվում են տեղագրական կետում: Մաքրման ծախսերը կրճատելը նույնքան լավ է, որքան անհարկի աստիճաններ դնելը:

Just-in-Time Mercedes-Benz (JIT) դիզայնը նման է Toyota- ին: Mercedes-Benz- ում հավաքման գիծը կարող է հանգեցնել նոր տեսական հաշվարկների: նվազեցնել հավաքման նոր գծի կառուցման համար անհրաժեշտ բերքահավաքը և նոր աշխատանքների կազմակերպումը: Սա խթան է ընկերության համար: Քանի որ մեր ընկերությունում հավաքման գծերը կարողանում են կառավարել նոր տեսական հաշվարկներ: սա կնվազեցնի ապարատային ճարմանդը: որն իր հերթին կնվազեցնի ռեսուրսների վատնում: Ներդաշնակեցում (Էվանս. 1997): տեսահոլովակի իջեցումը կբարձրացնի արտադրական գծի ճկունությունը `նվազեցնելով արտադրության հոլովակը, մինչև ապրանքի ցուցակը կրճատվի; ավելին ՝ սա մեծացնում է ընկերության արտադրողականությունը:

Mercedes-Benz- ի արտադրության համակարգի (MPS) և Toyota- ի արտադրական համակարգի միջև նմանությունները կայանում են նրանց JIT- ում: նկարել արտադրություն և կանբան համակարգեր: Սա երկու ընկերություններին հնարավորություն է տալիս առաջարկելու ցանկացած տրանսպորտային միջոց ՝ կախված պահանջարկից: Դրանք օգնում են ընկերությանը օգտագործել մատչելի նյութեր ՝ կախված պահանջարկի աստիճանից: Այս փուլում: Մեր ընկերությունը ճանապարհորդում է օգտագործված արտադրանքի բեռնարկղերը նոր տարաներով փոխարինելու համար ՝ մեր երկարաժամկետ մատակարարներից պահանջելով նոր պատվեր: Այս դեպքում օգտագործվում է բարձր տեխնոլոգիական քարտ, որը կարող է հանվել բեռնարկղից և սկանավորվել ՝ օգտագործելով MPS համակարգը: Նա նոր պատվեր է ուղարկում մեր մատակարարին: Այդ կերպ: MPS- ն իջեցնում է գույքագրման ցուցակը յուրաքանչյուր բիթի վրա, քանի որ այն օգտագործում է նվազագույն ներդրումը `բարձրորակ արտադրանքներ արտադրելու համար (Clarke. 2006):

Մեր ընկերությունը արդեն ստացել է բազմաթիվ մրցանակներ `նուրբ արտադրության, ինչպես նաև 2015-ին բազմաթիվ տեսական հաշիվների արտադրությունը 43-ից 30 ժամ կրճատելու համար: Դա ապահովվում է մեր նուրբ արտադրական համակարգով: որը կրճատեց թափոնները թղթի սեղմակի ներքևի մասում (Hamprecht. 2012):

Մաս (B) Mercedes Benz Daimler- ի էլեկտրաէներգիայի կառավարումը

Mercedes-Benz- ը չկարողացավ հետևել մեր CLA տեսական զեկույցի պահանջարկին: Ներդաշնակեցում (Hill and Hill. 2012): Հնարավոր նշանակում է հաճախորդների գործառույթ ՝ ապրանքներ ներկայացնելով ՝ կազմակերպության ռեսուրսները ներկայիս պահանջարկին համապատասխանեցնելով: Մեր ընկերությունը չէր կարող առանց այդ տեսական հաշվարկի միջնորդությունների մեծ ծավալի անել `պահանջարկի ոչ ճշգրիտ գնահատման պատճառով: Ուղղորդման միավորը պետք է լինի ավելի արդյունավետ `պահանջարկի հետևման հարցում` ընտրելով վերջնական արտադրանքը `տեսական հաշվի ներկայիս պահանջը բավարարելու համար:

Դա կհանգեցնի աշխատուժի կրճատմանը և աշխատողների հետազոտությանը, եթե նրանք կարողանային աշխատել արտաժամյա ժամանակ `մեծ ծավալներով արտադրությունը տեղափոխելու համար: Սա կարող է դրանով իսկ նվազեցնել հաճախորդների թիվը, ովքեր դժգոհ էին պահումից: Ես անընդմեջ սպասում եմ ավելի քան երեք ամիս: Բացառությամբ Այդ ժամանակից ի վեր մեր ընկերությունը արդեն ունի երկարաժամկետ սխեմա `բարձր պահանջարկը բավարարելու համար: ընկերությունը պետք է պետությունից դուրս մոտակա աշխատողներին հարցնի, թե արդյոք նրանք ունեն ապրանքներ, որոնք պատրաստ են ուղղակիորեն առաքվել: Այս պետությունների միջև կարող է թույլ համագործակցություն լինել:

Գործառույթի ընթացակարգի բարդությունը ազդել է CLA- ի տեսական հիմքի վրա: Կառավարման ջոկատը կարող էր ավելի երկար սպասել բնակչության համար տեսական հաշիվ սահմանելու համար: փնտրելով առկա բոլոր ռեսուրսները: Այնուամենայնիվ, Մեր ընկերության արտադրողները պատրաստ չէին պատրաստի ապրանքատեսակներով սեղմագրերով ներկայացնել հաճախորդներին: Դա հանգեցրեց նրան, որ տնօրենների համար դժվարացավ որոշել, թե որն է առավելագույնը ընկերության և հաճախորդների համար: Որոշումն այն մասին, որ հաճախորդները սպասում են երեք ամիս անընդմեջ, մինչև այս տեսական զեկույցը հասանելի լինի: հաճախորդների աչքում: վնասում է մեր ընկերության կերպարին: Ավելին: Պաշարներից դուրս գտնվող նախազգուշական նշանները չեն ստուգվել պարկեշտորեն. Դրանից պարզ է, որ մեր աշխատակիցները պետք է ավելի որակյալ լինեն:

Բացառությամբ Հայտարարեք սխալ տեսական հաշիվներ `կեղծված խնդիրների պատճառով: ազդում է արտադրողի ներսում ապրանքների որակի վրա, քանի որ մեր հաճախորդները դժբախտ կլինեն: Որակը առաջնային է: ինչը բացասաբար է անդրադառնում մեր ընկերության հարաբերությունների վրա հաճախորդների հետ: ելք գծի վրա: ինչպես տեսական CLA հաշիվների դեֆիցիտով: Հուսալիության և ճկունության պակասը կարող է նվազեցնել մեր ընկերության համախառն եկամուտը, որը կաճի ծախսերի մեծացման արդյունքում: որն էլ իր հերթին նվազեցնում է մեր նուրբ համաժամացումը: Ընկերությունը գիտեր այդ վտանգների մասին, բայց մեր ընկերությունը որոշեց ստեղծել CLA- ի նոր տեսական տարբերակ:

Մեր ընկերությունը արդեն պլանավորում է մեր հետագա զարգացումը ՝ ավելացնելով մեր հնարավորությունները: Դա հետագայում մեր ընկերությունը կդարձնի ավելի ճկուն: ամեն ինչ լավ է, քանի որ նրանք ավելի լավ են կարողանում բավարարել հաճախորդների բարձր պահանջարկը: Մեր ընկերությունը հասկացավ, որ շատ տեղագրական վայրերում ընդարձակման անսպառ պակաս կա: Հետևաբար, մեր ընկերությունը փնտրում է ավելի շատ տեղեր ՝ նոր հավաքման գծեր կառուցելու համար ՝ արտադրողականությունը բարձրացնելու համար (Daimler. com. 2013): Շատ կարևոր է, որ ընկերությունը փորձի բավարարել պահանջարկը, որպեսզի մեր հաճախորդները բավարարվեն: ամեն ինչ լավ է մեր համախառն եկամուտը մեծացնելու համար: Ավտոմեքենան արտադրողը միշտ պետք է համապատասխանի արտադրության հոսքին: և, բացի այդ, ապահովենք, որ ընկերությունը արձանագրի կարողությունների պլանավորում, որպեսզի առկա ներքին կառույցների մասին ավելի շատ ներքին տեղեկատվություն ստանա: Դա թույլ կտա մեր ընկերությանը պատշաճ կերպով կառավարել պահանջարկը:

Բացառությամբ: երբ մեր ընկերությունը չի կարող պատվիրել պահանջարկը: Սա ընկերությանը ստիպել է բախվել բազմաթիվ առաջարկների, որոնք առնչվում են մեր մատակարարման միավորման բիզնեսին: Երբ ընկերությունը չի կարող դիմակայել սպառողի պահանջարկին: սա բարդացնում է ընկերության աշխատանքը: Այս բարդությունը կոչվում է «մտրակի էֆեկտ»: Մատակարարները պետք է բաշխեն իրենց առկա հնարավորությունները `ավելի ճկուն լինելու համար նյութերի մեծ պահանջարկը հաղթահարելու համար (Համալսարանական դաշինք. 2015):

Ուղղորդման կարողությունը շատ աստիճաններ ունի: Հետևելով մեր ընկերության օրինակին: Իշխանության աստիճանը կախված է պահանջարկից: մանավանդ, որ Mercedes-Benz- ի առաջարկած ծառայությունների մեծ մասը կապված է ֆիզիկական իրերի, ինչպիսիք են տրանսպորտային միջոցները և պահեստամասերը: Սա համարվում է տեսակավորված երկարաժամկետ կարողություն, որը կախված է պահանջարկից: Մեր ընկերությունում պահանջարկի կանխատեսումը տարբերվում է տասներկուերորդ ամսից մյուսը: Պահանջարկի ճշգրիտ հաշվարկ նշանակում է, որ մեր ընկերությունը ի վիճակի է չափել անորոշ անորոշությունները, որոնք կարող են առաջանալ:

Բացի այդ, գործառնական հիմքերում արժեք կա: մեր ընկերության սահմանները հասկանալու համար. հասկանալու, թե ինչ կարող ենք և ինչ անել: Մեկ այլ մանանա: Մեր ընկերությունը արդեն ունի մասնագետներ, ովքեր վերահսկում են մեր հնարավորությունները: Կարողությունների վերահսկում նշանակում է ավելի մեծ չափով ցանկություն `ընկերություններին լավ պատրաստված լինելու առումով. Պահանջարկի հիմքում ընկած անորոշ փոփոխություններին արձագանքելը. և մեկնաբանելով բաժնետոմսերի և պահեստների ցանկը, որպեսզի պատրաստի նյութերը վերածվեն վերջնական ապրանքների: Սա ընկերություններին և արտադրողներին շահույթ կբերի ՝ համախառն արտադրանքի աճի պայմաններում: և ստեղծելով վարչություն, որի դեպքում մեկ միավորի նկատմամբ բարձր պահանջարկ ունեցող տեղագրական տեղանքները գործում են ընկերության կազմում գտնվող կուսակցությունների վրա (Slack et al. 2012):

Մաս (Գ) Եզրակացություն և առաջարկություններ

Հուսալիությունը ներմուծման կարևոր գործոն է, որը կարող է օգնել մատակարարման փոխկապակցմանը `բարձր պահանջարկը բավարարելու համար: Ներդաշնակեցում (Slack et al. 2012): հուսալիության վրա կենտրոնանալը ավելի վաղ փուլում կարող է նվազեցնել անորոշությունը ցանկացած վտանգի վերաբերյալ, որը կարող է հանդիպել արտադրողը: Սա հատկապես կարևոր է, երբ խոսքը վերաբերում է միջոցառումներին. Մեր արդյունաբերությունները պետք է ավելի շատ կենտրոնանան տեսանյութում ապրանքներ առաքելու վրա: Առևտրականները պետք է պատրաստ լինեն նման իրադարձության և կարող են նախազգուշացվել բարձր պահանջարկի արդյունաբերության կողմից, որպեսզի պատվերի ավելի վաղ փուլում ճկուն լինեն: Հաճախորդների կողմից պատվերի մեծ պահանջը ծածկելը ներմուծում է: Որպեսզի դրանք կատարվեն: Մեր ընկերությունը պետք է ավելի ճկուն լինի, որպեսզի նվազեցնի ցանկացած իրադարձության ազդեցությունը, որը կարող է տեղի ունենալ:

Ընկերությունը պետք է որակի խնդիրներ լուծի ավելի վաղ փուլում: Ընկերությունն արդեն իրականացնում է որակի ստուգումներ յուրաքանչյուր ընթացակարգի և քայլի համար: Խստորեն խորհուրդ է տրվում նկարագրել ցանկացած խնդիր, որը կարող է առաջանալ ապրանքի կյանքի ընթացքում: Այս մասին ավելի վաղ փուլում հայտնելը մեր ընկերությանը լրացուցիչ հնարավորություն կտա ճիշտ լուծումներ ստանալու:

Ֆոնդային ցուցակի ուղղությունը լուսաբանելու դեպքում մեր ընկերությունը ձախողվեց CLA- ի տեսական նոր զեկույցով: Ընկերությունը պետք է ևս մեկ հայացք գա պահեստների ամբողջ համակարգը: Գործառնությունների ղեկավարին խրախուսվում է կենտրոնանալ ընկերության ներսում պահեստներում պահվող ֆիզիկական ցուցանիշների մեծացման վրա: որպեսզի ակնկալենք, որ ապագա պահանջարկը կլինի նույնքան լավ, որքան ընկերության արժեքն ավելացնելն իր հաճախորդների համար: Բացառությամբ Այդ ժամանակից ի վեր մեր ընկերությունը պահեստների մեծ մասի սեփականատերն է եղել: մրցակցային առավելությունն բաժնետոմսերի պակասն է: նույնիսկ երբ պահանջարկը մեծանում է: Ավելին: Mercedes-Benz Daimler- ի պահեստները պետք է ավելի արդյունավետ լինեն SAP հավելվածի կիրառմամբ: Ընկերությունը պետք է տեսնի, որ աշխատակիցներն ավելի շատ հավանական են ձեռք բերել ավելի շատ նվաճումներ և փորձ:

Քանի որ մեր ընկերությունը գործարկում է: Բացի այդ, մեզ համար միշտ կա մրցակցային առավելություն պահանջարկի նկատմամբ. սա կապահովի, որ ընկերությունը մեծացնի հաճախորդների գոհունակությունը: արդյունքում ապրանքները բախվում են սպառողի պահանջարկի: Օրական պահանջարկը հաշվարկելու ունակությունը կօգնի ընկերությանը որոշում կայացնել, թե արդյոք նրանք պետք է մեծացնեն ելքային արտադրողականությունը կամ նվազեցնեն մատակարարների քանակը:

Mercedes-Benz- ը պետք է ավելի շատ կենտրոնանա մուտքի մատակարարի պահանջների վրա, և որ երկարաժամկետ կամ կարճաժամկետ պայմանագիրը կարող է առավելություն կամ վնաս պատճառել ընկերության համար: Մատակարարները աշխատանքից արդյունավետ հեռացնելով կնվազեցնեն ավելորդ ծախսերը, եթե նրանք վստահ լինեն, որ մեր մատակարարները հասկանում են ընկերության պահանջները JIT միջավայրում: Բացի այդ: Մեր ընկերությունը պետք է ուժեղացնի իր հարաբերությունները բոլոր մատակարարների հետ: Սա կապահովի մատակարարների գոհունակությունը, երբ նրանք ծածկում են մեր ընկերությունը, և դժվար թե ընկերությանը մատակարարեն թերի ապրանքներ: