Մասնակից:Armine H-yan/Ավազարկղ34

Վիքիպեդիայից՝ ազատ հանրագիտարանից
NCR կորպորացիաի ինքնասպասարկման դրամարկղերի և արագընթաց գծի մոդել Sainsbury's խանութում:.
NCR կորպորացիա ի ինքնասպասարկման վճարման մոդելը IKEA խանութում:

Ինքնասպասարկման դրամարկղ (SCOs), որը նաև հայտնի է որպես օժանդակ վճարումներ (ACOs) կամ ինքնասպասարկման վճարումներ, մեքենաներ են, որոնք ապահովում են մեխանիզմ, որպեսզի հաճախորդներին կատարեն իրենց սեփական գործարքը մանրածախ վաճառողից՝ առանց ավանդական անձնակազմով վճարումների անհրաժեշտության: SCO-ներից օգտվելիս հաճախորդները սկանավորում են ապրանքների շտրիխ կոդերը՝ նախքան իրենց ընդհանուր խանութի համար վճարելը, առանց անձնակազմի անհատական օգնության կարիքի: Ինքնավտոմատները հիմնականում օգտագործվում են սուպերմարկետներում, թեև դրանք հազվադեպ չեն հանրախանութներում կամ խանութներում[1] :Ինքնավճարի տարածքների մեծ մասը վերահսկվում է անձնակազմի առնվազն մեկ անդամի կողմից, որը հաճախ օգնում է հաճախորդներին գործարքներ կատարել, ուղղել գները կամ այլ կերպ ծառայություններ մատուցել:

2013-ի դրությամբ ամբողջ աշխարհում տեղակայված է եղել 191000 ինքնագնահատման միավոր, իսկ մինչև 2025 թվականը կանխատեսվում է, որ 1,2 միլիոն միավոր կտեղադրվի ամբողջ աշխարհում[2][3] :Մեքենաներն ի սկզբանե հայտնագործվել են Դեյվիդ Ռ. Համբլի կողմից Դերֆիլդ Բիչում, Ֆլորիդայի CheckRobot Inc. ընկերությունում, որտեղ շուկայի ամենամեծ մասնաբաժինը ունի NCR կորպորացիան[4][5] :Դրանք հանրությանը ներկայացվեցին 1986թ. հուլիսին; Առաջին մեքենան, որն արտադրվել է CheckRobot-ի կողմից, տեղադրվել է Ջորջիա նահանգի Ատլանտայի մերձակայքում գտնվող Kroger խանութում[6][7]:

Տիպիկ համակարգեր[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

Ինքնագնահատման համակարգերում հաճախորդից սովորաբար պահանջվում է.

Սկանավորեք արտադրանքի շտրիխ կոդերը, որտեղ դրանք կան:

Կշռեք ապրանքները (օրինակ՝ թարմ մթերքները) առանց շտրիխ կոդերի և ընտրեք տեսականին սենսորային էկրանով:

Տեղադրեք բոլոր սկանավորված իրերը պարկերի մեջ: Փաթեթավորման տարածքում նկատվող քաշը ստուգվում է նախկինում պահված տեղեկատվության համեմատ՝ համոզվելու համար, որ ճիշտ ապրանքը փաթեթավորված է, ինչը թույլ է տալիս հաճախորդին շարունակել միայն այն դեպքում, երբ դիտարկված և սպասվող կշիռները համընկնում են:

Սովորաբար կա առնվազն մեկ վերահսկիչ անձնակազմ, ով կաջակցի հաճախորդներին, երբ պահանջվի, թույլատրում է տարիքային սահմանափակումներով ապրանքների վաճառքը, ինչպիսիք են դեղերը, ալկոհոլը, դանակներն ու ծխախոտը, հեռացնելու կամ անզգայունացնելու է էլեկտրոնային ապրանքների հսկողության սարքերը և ապահովելու լրացուցիչ կորուստների կանխարգելում և հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ[8]:

Առավելություններ[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

Մանրածախ վաճառողին ինքնագնահատման մեքենաներ տրամադրելու առավելություններից մեկն աշխատուժի կրճատումն է. հաճախորդը հաճախ կարող է անցնել չորսից վեց դրամարկղային ուղիներով, իսկ գանձապահի աշխատանքը այժմ ստանձնում է հաճախորդը: Ինքնագանձման մեքենայի չափսերը նույնպես ավելի փոքր են, քան ավանդական դրամարկղը, որն աշխատում է գանձապահի կողմից. Այսպիսով, խանութը կարող է խնայել տարածք, որը կարող է օգտագործվել ավելի շատ դարակների, ցուցափեղկերի կամ լրացուցիչ դրամարկղերի համար[9]:

Costco-ն սկսեց ստեղծել ինքնագնահատման էկրաններ իրենց սննդի կորտերի համար 2021 թվականին՝ COVID-19 համաճարակի ժամանակ՝ թույլ տալով սննդի դատարանի խոհանոցի անձնակազմին կենտրոնանալ բացառապես սննդի պատրաստման և սպասարկման վրա: Համակարգը պահանջում է վճարում դեբետային կամ կրեդիտ քարտի միջոցով՝ վերջ դնելով այդ աշխատակիցների հետ թղթադրամ կամ մետաղադրամ փոխանակելու հաճախորդների անհրաժեշտությանը, ինչը հիվանդության փոխանցման հնարավոր վեկտոր է:

Հաճախորդները, ովքեր չեն ցանկանում շփվել գանձապահի հետ, կարող են օգտվել ինքնագնահատումից: Համակարգերը, որոնք թույլ են տալիս վճարում կատարել բջջային վճարման կամ թվային դրամապանակի համակարգի միջոցով, հաճախորդին թույլ են տալիս ձեռք բերել իր իրերը՝ առանց դիպչելու համակարգի որևէ մասի, պարկերի տարածքից դուրս, թեև եթե նրանք օգտագործեն վերադարձվող բազմակի օգտագործման պայուսակներ, դա կարող է լինել բոլորովին անձեռնմխելի փորձ:

Ինքնավճարը կարող է նաև երբեմն ավելի արագ լինել, քան գանձապահի գծից օգտվելը: Սա կարող է նվազեցնել վճարումների գծերի երկարությունը և սպասման ժամանակը[10]: INCR-ի կողմից 2014թ.-ին անցկացված հարցման ժամանակ հաճախորդների 42%-ն ասել է, որ իրենց դուր է գալիս ինքնագնահատման հարմարավետությունը, մինչդեռ 39%-ն ասել է, որ դա ավելի արագ է, քան գանձապահի օգնությամբ: Հարցվածների 90%-ը պատասխանել է որպես ինքնազարգացման օգտատերեր, ընդ որում, հարցվածների 7%-ը նշել է, որ իրենք միշտ կօգտագործեն ինքնուրույն վճարումներ՝ անկախ խանութի գծերից և ապրանքների քանակից: Իտալիայում և Ավստրալիայում հարցվածներն ասել են, որ իրենք «միշտ օգտագործում են ինքնագնահատում» համապատասխանաբար 13% և 9% տոկոսադրույքով[2]:

Առավելություններից մեկն այն է, որ ինքնագնահատումները, անհրաժեշտ ներդրումների դեպքում, կարող են մասամբ բազմալեզու ծառայություն մատուցել: (Այն չի կարող լիովին երկլեզու լինել, քանի դեռ ապրանքներն իրենք պիտակավորված չեն բոլոր համապատասխան լեզուներով, ինչը հաճախ այդպես չէ:) Օրինակ՝ Tesco-ի ուելսերեն խանութները, որոնք կարող են հաճախորդներին սպասարկել ուելսերենով[11] քանի որ բավականաչափ սահուն ուելսախոսներ որպես անձնակազմ գտնելը կարող է դժվար լինել, քանի որ որոշ տարածքներում տեղացիների միայն փոքր մասն է ուելսերենն առաջին լեզու ունի[12]:

Թերություններ[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

Հիասթափություն[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

Շատ հաճախորդներ հիասթափություն են զգում ինքնագնահատման ժամանակ, երբ նրանք օգնության կարիք ունեն[13]:

Մատչելիություն[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

2002թ.-ին իրականացվել է հետազոտություն, որտեղ հաշմանդամություն ունեցող անձինք օգտագործում էին ինքնագնահատման մեքենաներ, և պարզվեց, որ առկա դրամարկղային մեքենաները նախատեսված չեն մատչելիության համար[14]:

Աղմուկային աղտոտվածություն[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

Հաճախորդները հաճախ դժգոհում են ինքնասպասարկման դրամարկղերից ստացվող ռոբոտային հնչեղությամբ կրկնվող հաղորդագրություններից: 2015 թվականին Tesco սուպերմարկետը փոխարինեց ռոբոտային հայտարարությունները ավելի մարդկային հնչեղությամբ ձայնային հուշումներով՝ ի պատասխան քննադատությունների:[15]

Հայտնի է, որ մանրածախ առևտրով զբաղվողներն օգտագործում են նորույթի ձայներ իրենց ինքնասպասարկման դրամարկղերի համար: Օրինակ, Poundland զեղչային խանութը օգտագործել է Յոդայի ձայները,[16] Էլվիս Փրեսլին, կոմս Դրակուլան և Ձմեռ պապը տարբեր առիթներով[17]: 2019-ին Marks & Spencer-ը փոխարինեց իր կանոնավոր դրամարկղային հաղորդավարներին «Britain's Got Talent»-ի այդ տարվա սեզոնի դատավորների ձայներով: Նոր ձայները հանգեցրին հաճախորդների բողոքների աճին, որոնցից շատերը կասկածի տակ էին դնում որոշ մեկնաբանությունների նպատակահարմարությունը[18]:

Գույքագրման ռեկորդային կոռուպցիա[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

Քանի որ հաճախորդները պատրաստված չեն ապրանքները սկանավորելու համար, նրանք կարող են սխալմամբ մտածել, որ գովազդային ապրանքները, ինչպիսիք են «գնիր մեկը, ստացիր մեկ» ապրանքը, պետք է միայն մեկ անգամ սկանավորվեն: Կարող է նաև պատահել, որ հաճախորդը սկանավորի նույն գնով ապրանքի տարբեր տեսականի: Այս երկու սցենարները կփչացնեն մանրածախ վաճառողի գույքագրման գրառումները:[19]

Սկանավորում գնումներ կատարելիս[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

"Scan It" kiosk at Giant Food store.

Այլընտրանքային համակարգը (ինքնակառավարման սկանավորում) բաղկացած է շարժական շտրիխ սկաներից, որն օգտագործվում է հաճախորդի կողմից գնումներ կատարելիս ապրանքները սկանավորելու և փաթեթավորելու համար[20] :Երբ հաճախորդը ավարտում է գնումները, սկաները բերվում է դրամարկղի կրպակ, որտեղ շտրիխ կոդ սկաների տեղեկատվությունը ներբեռնվում է կրպակ, սովորաբար հաճախորդի հավատարմության քարտի հետ համատեղ: Հաճախորդը վճարում և անդորրագիր է ստանում դրամարկղի կրպակում: Համակարգի ամբողջականությունը պահպանվում է պատահական աուդիտների կամ RFID-ի կիրառմամբ: Stop & Shop-ն իր «ScanIt!»-ի համար օգտագործում է ձեռքի սկաներներ կամ բջջային հեռախոսի հավելվածներ: as-you-go համակարգ հաճախորդների համար, ովքեր ցանկանում են օգտագործել այն[21]:

Walmart-ին պատկանող պահեստային ակումբը՝ Sam's Club-ը, թույլ է տալիս հաճախորդներին ներբեռնել հավելված և սկանավորել իրերը իրենց զամբյուղում՝ օգտագործելով բջջային հավելված[22]:2018 թվականի ամռանը Walmart China-ն գործարկեց իր Wechat-ի վրա հիմնված «Scan and Go» ծրագիրը՝ թույլ տալով հաճախորդներին սկանավորել իրերը իրենց զամբյուղներում՝ առանց այլ բջջային հավելված ներբեռնելու՝ միաժամանակ վճարելով Wechat Payment-ի կամ Alipay-ի միջոցով: «Scan and Go» ծրագիրը իրականացրել է չինական խանութներում կատարված բոլոր վճարումների 30%-ը և նույնիսկ 10%-ով բարելավել է վաճառքը որոշ շուկաներում[23]:

2016 թվականի դեկտեմբերին Amazon-ը հայտարարեց Սիեթլում «Amazon Go» անունով աղյուսների խանութի մասին, որն օգտագործում է մի շարք տեսախցիկներ և սենսորներ՝ տեսնելու, թե ինչ են հաճախորդները դնում իրենց գնումների պայուսակներում[24] :Հաճախորդները սկանավորում են QR կոդը, երբ մտնում են խանութ ուղեկցող հավելվածի միջոցով, որը կապված է նրանց Amazon.com հաշվի հետ[25]: Երբ հաճախորդը դուրս է գալիս խանութից, նրա պայուսակի իրերը ավտոմատ կերպով գանձվում են հաշվի վրա[26]:

Հիբրիդային համակարգեր[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

Մատակարարները, ինչպիսիք են ITAB-ը, NCR-ը, Wincor-Nixdorf-ը և այլք, արտադրել են հիբրիդային վճարման համակարգեր, որոնք թույլ են տալիս դրամարկղին անցնել կամ գանձապահի կամ հաճախորդների ինքնասպասարկման ռեժիմի միջև[27][28]:

Բաց կոդով համակարգեր[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

I2010 թվականին հայտարարվեց բաց կոդով ինքնաստուգման նախագիծը: Օգտագործելով ապարատային և բաց կոդով ծրագրակազմ, գրադարանի այս ինքնագնահատման համակարգը արժե ավելի քիչ, քան կոմերցիոն տարբերակի մեկ տասներորդը:

Java-ի վրա հիմնված բաց կոդով ինքնաստուգման հաճախորդ գրադարանների համար, որն օգտագործվել է Օքսֆորդի համալսարանում,[29]հասանելի է նաև GPL v3 լիցենզիայի ներքո [30]:

RFID-ի վրա հիմնված համակարգ[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

Չինաստանում մի քանի փորձարարական խանութներ օգտագործում են RFID-ի և տեսախցիկների համադրություն՝ որոշելու համար, թե որ ապրանքն է ընտրել հաճախորդը: Հեռանալուց հետո հաճախորդը անցնում է RFID-ընթերցման դարպասով և միայն պետք է վճարի հաշիվը դուրս գալու համար[31][32][33][34]:

Կանոնակարգ[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

Կալիֆորնիայի վերաքննիչ դատարանը 2013 թվականի սեպտեմբերին 2-1 ձայների մեծամասնությամբ հաստատեց օրենքը, որն արգելում է ալկոհոլի վաճառքը ինքնագնահատման միջոցով: Օրենքը պահանջում է, որ ալկոհոլը վաճառվի միայն անձնակազմի անդամների հետ առերես գործարքների ժամանակ, ինչպես պարտադիր է ծխախոտի, սփրեյ ներկերի և առանց դեղատոմսի որոշ դեղամիջոցների համար: Կալիֆորնիայի մթերային խանութների ասոցիացիան դատապարտել է օրինագիծը՝ նշելով, թե ինչպես են ՇՀԿ-ներն արդեն արգելափակում ալկոհոլը՝ խանութի աշխատակիցներից պահանջելով ստուգել և հաստատել ալկոհոլի գնումները: Նմանապես, դատարանն ասաց, որ Ալկոհոլային խմիչքների վերահսկման վարչության նախկին հրահանգը իրավական ազդեցություն չի ունեցել, քանի որ այն չի տրվել քննարկման կամ հրապարակային մեկնաբանության[35]:

Օրեգոնի AFL–CIO-ն աջակցել է ԱՄՆ Օրեգոն քաղաքում քվեարկության առաջարկվող միջոցառմանը, որն արգելում է խանութներին գործել ավելի քան երկու ինքնագնահատման մեքենաներ[36]:

Տեսախցիկի վրա հիմնված համակարգեր[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

2022 թվականի ապրիլի դրությամբ ԱՄՆ-ի որոշ բեյսբոլի մարզադաշտերում օգտագործվում են տեսախցիկի վրա հիմնված ինքնագնահատման մեքենաներ: Caper Counters-ի կողմից արտադրված համակարգերը (ձեռք բերված Instacart-ի կողմից) թույլ են տալիս հաճախորդներին իրերը դնել հատուկ տարածքում, բայց չհարթեցնել դրանք շտրիխ կոդը բացահայտելու համար[37]:

Առանց գանձապահ խանութները ամբողջ խանութում օգտագործում են տեսախցիկներ: Հաճախորդները կա՛մ վճարում են հաշիվը ելքի ժամանակ, կա՛մ գրանցում են սմարթֆոն՝ ճանապարհին, որպեսզի նրանք պարզապես կարողանան դուրս գալ իրենց ընտրած իրերով:

Ծանոթագրություններ[խմբագրել | խմբագրել կոդը]

  1. ↑ «Self-checkout Systems Market Size, Share & Trends Analysis Report By Components (Systems, Services), By Type (Cash Based, Cashless), By Application, By Region, And Segment Forecasts, 2020 - 2027». Grand View Research. April 2020. Վերցված է 20 February 2021-ին.
  2. ↑ 2,0 2,1 «SELF-CHECKOUT: A GLOBAL CONSUMER PERSPECTIVE» (PDF). NCR Whitepaper. Վերցված է 20 December 2016-ին.
  3. ↑ «NCR Named Global Leader in Self-Checkout for the 18th Consecutive Year». NCR Corporation. 9 September 2020. Վերցված է 20 February 2021-ին.
  4. ↑ «Self-Checkout Reaches Critical Mass - LPM». losspreventionmedia.com. 2 January 2006.
  5. ↑ «Self-service distribution system».
  6. ↑ Dowell, Sharon (20 May 1987). «Self-Checkout Latest Innovation In Grocery Stores». The Oklahoman. Վերցված է 10 July 2022-ին.
  7. ↑ Meyersohn, Nathaniel (10 July 2022). «Nobody likes self-checkout. Here's why it's everywhere». CNN Business. Վերցված է 10 July 2022-ին.
  8. ↑ Daniella Miletic (22 April 2008). «A new way to shop — check it out for yourself». Melbourne: The Age. Վերցված է 2 September 2008-ին.
  9. ↑ Manfred Krafft; Murali K. Mantrala (17 December 2009). Retailing in the 21st Century: Current and Future Trends. Springer Science & Business Media. էջ 189. ISBN 978-3-540-72003-4.
  10. ↑ «The Pros and Cons of Using Self-Checkouts - BusinessBee». BusinessBee (ամերիկյան անգլերեն). 7 August 2013. Վերցված է 5 June 2016-ին.
  11. ↑ Hosford, Paul (24 March 2014). «Tesco is looking at introducing Irish-speaking self-service checkouts». Վերցված է 28 August 2016-ին.
  12. ↑ «Home Truths: the decline of the Welsh language». Վերցված է 28 August 2016-ին.
  13. ↑ Meyersohn, Nathaniel (2022-07-10). «Nobody likes self-checkout. Here's why it's everywhere». cnn.com. CNN. Վերցված է 2023-04-17-ին. «Self-checkout lines get clogged as the customers needed to wait for store staff to assist with problems with bar codes, coupons, payment problems and other issues that invariably arise with many transactions»
  14. ↑ Bajaj, Komal; Mirka, Gary A.; Sommerich, Carolyn M.; Khachatoorian, Haig (31 March 2006). «Evaluation of a Redesigned Self-Checkout Station for Wheelchair Users». Assistive Technology. 18 (1): 15–24. doi:10.1080/10400435.2006.10131903. PMID 16796238. S2CID 14568951.
  15. ↑ Chester, Tom (30 July 2015). «Tesco replacing 'irritating' self-checkout robo-voice». Mashable UK. Վերցված է 3 January 2020-ին.
  16. ↑ «Jedi Master Yoda is set to help out at the tills at Ballymena's Poundland – he must!». The Ballymena Daily. 21 July 2019. Վերցված է 21 September 2019-ին.
  17. ↑ «WATCH: Elvis, Dracula and Santa entertain customers at Poundland store in Derry». Derry Now. 1 November 2018. Արխիվացված է օրիգինալից 30 August 2019-ին. Վերցված է 30 August 2019-ին.
  18. ↑ Kalia, Ammar (23 April 2019). «Chummy automation: why no one wants Ant and Dec to voice the M&S tills». The Guardian. Վերցված է 3 January 2020-ին.
  19. ↑ «Self-checkout in Retail: Measuring the Loss» (PDF). Efficient Consumer Response. October 2018.
  20. ↑ Zimmerman, Ann (18 May 2011). «Check Out the Future of Shopping». Wall Street Journal. Վերցված է 7 December 2016-ին.
  21. ↑ «How to Use the Scan It! Device at Stop & Shop». August 4, 2021.
  22. ↑ Sozzi, Brian (22 September 2016). «Walmart's sam's club scan-and-go app may make cash registers obsolete». TheStreet. Վերցված է 7 December 2016-ին.
  23. ↑ «南方都市报：边逛边扫移动支付，沃尔玛推进门店升级，记者带你体验"扫码购"». www.oeeee.com. Վերցված է 2018-09-23-ին.
  24. ↑ Stevens, Laura; Safdar, Khadeeja (6 December 2016). «Amazon Working on Several Grocery-Store Formats, Could Open More Than 2,000 Locations». Wall Street Journal. Վերցված է 7 December 2016-ին.
  25. ↑ Wingfield, Nick (5 December 2016). «Amazon Moves to Cut Checkout Line, Promoting a Grab-and-Go Experience». The New York Times. Վերցված է 7 December 2016-ին.
  26. ↑ Garun, Natt (5 December 2016). «Amazon just launched a cashier-free convenience store». The Verge. Vox Media. Վերցված է 7 December 2016-ին.
  27. ↑ Barwick, Hamish (19 December 2012). «Coles trials hybrid self-checkout system in Victoria». computerworld.com.au. IDG Communication. Վերցված է 3 April 2014-ին.
  28. ↑ «Wincor Nixdorf to present 'Always Open' checkout solution at NRF Big Show». kioskmarketplace.com. Networld Media Group. Վերցված է 3 April 2014-ին.
  29. ↑ Oxford Developments at GAUG 2002 Archived from the original on 24 November 2012
  30. ↑ «Ceridwen Self Issue Client». ceridwen.com. Ceridwen Limited. Վերցված է 3 April 2014-ին.
  31. ↑ «A store without cashiers opens in China's "future city"». Abacus. 3 May 2018.
  32. ↑ «Alibaba's 'Futuremart' is a High-Tech Cashierless Store in China». www.altaviawatch.com.
  33. ↑ «Tencent beats Amazon to launch unmanned shop in Shanghai». South China Morning Post. 22 January 2018.
  34. ↑ Horwitz, Josh (22 January 2018). «China is both ahead of and behind Amazon in cashier-less stores». Quartz.
  35. ↑ Egelko, Bob (20 September 2013). «Alcohol can't be sold at self-checkout lines». SFGate. Վերցված է 3 April 2014-ին.
  36. ↑ Withycome, Claire. «Measure to limit self-checkout gets nod from Oregon Supreme Court». Corvallis Gazette Times (անգլերեն). Վերցված է 2020-01-24-ին.
  37. ↑ Diti Kohli (20 April 2022). «No cash, no cashier: AI-powered checkout debuts at Fenway Park».
Ստացված է «https://hy.wikipedia.org/w/index.php?title=Մասնակից:Armine_H-yan/Ավազարկղ34&oldid=8690828» էջից