Ներողություն
| Ենթակատեգորիա | Հաղորդագրություն, կամային քայլ, speech act  | |
|---|---|---|
| Բնութագրվում է | Ափսոսանք, Զղջում | |
| Հակառակը | non-apology apology | |
Ներողություն կամ ներողություն խնդրել, կամավոր կերպով ափսոսանքի կամ զղջումի արտահայտումն ու այդ ափսոսանքի կամ զղջման արտահայտման գործողությունն իրականացնելն է սեփական գործողությունների համար[1]։ Ոչ ֆորմալ իրավիճակներում այն կարող է կոչվել պարզապես՝ ասել «ներողություն»։ Ներողության նպատակը, ընդհանուր առմամբ, ներումն է, հաշտեցումը և վեճում ներգրավված անձանց միջև հարաբերության վերականգնումը[2]։
Ներողությունն իր բնույթով ենթադրում է առնվազն երկու անձի փոխհարաբերություն, որոնցից մեկը վիրավորել է մյուսին[3]։ Այլընտրանքորեն՝ այն կարող է վերաբերվել երկու խմբերի, որոնցից մեկը նախկինում վիրավորել է մյուսին։ Սա տեսնում ենք պատկերում, որտեղ Ավստրալիայի կառավարությունը (հաստատություն) ներողություն է խնդրում նախկին սխալների համար բնիկներից (մեծ էթնիկ խումբ)։
Ըստ վերագրման տեսության՝ որքան հնարավոր է շուտ ներողություն խնդրելը նվազեցնում է կոնֆլիկտները քննարկման ընթացքում և բարձրացնում է հաղորդակցության բավարարվածությունը։ Ներողության իրականացման ձևն ազդում է թե՛ արդյունքի, թե՛ ներում ստանալու գործընթացի վրա[4]։ Օրինակ՝ անկեղծ հույզերի դրսևորումը ներողության մեջ սովորաբար օգնում է վեճերը արագ կարգավորել և բացասական հույզերից շուտ ազատվել։ Ճգնաժամին արձագանքելիս կան բազմազան հետևանքներ և էթիկական չափանիշներ, որոնց կարող են հետևել կազմակերպություններն ու խմբերը[5]։
Բաղադրիչներ
[խմբագրել | խմբագրել կոդը]Ներողության երեք հիմնական բաղադրիչներն են։
- Ներողություն խնդրողն ինչ‑որ կերպ պատասխանատու է եղել իրականացված անարդար գործողությունների համար։
- Ներողություն խնդրողը գիտակցում է այդ գործողություններից բխած անարդարությունները։
- Ներողություն խնդրողը մտադիր է ապագայում այլ կերպ վարվել[6]։
Փիլիսոփաների մեծ մասը համարում է, որ ներողությունը պահանջում է որոշակի հույզեր՝ առաջին հերթին ափսոսանք կամ զղջում[2]։ (Ափսոսանքի և զղջման տարբերությունն այն է, որ զղջացողը կարծում է, թե իրավիճակը պայմանավորված էր իր գործողություններով կամ անգործությամբ, մինչդեռ կարելի է ափսոսանք զգալ նաև վերահսկողությունից դուրս կամ սեփական մասնակցությունից դուրս հանգամանքների համար[7])։ Սակայն մյուսները կարծում են, որ դա պարտադիր չէ բոլոր իրավիճակներում։[2]
Արդյունավետություն
[խմբագրել | խմբագրել կոդը]Ներողություն խնդրելու ձևը և ժամանակը ազդում են հաջողության հավանականության վրա: Ներողություն խնդրելու ժամանակը, հարաբերությունների կարևորությունը և նախադեպող իրադարձության բնույթը ազդում են՝ արդյոք ներողությունը կընդունվի և կբերի ներումին, թե ոչ[1]։ Երբ ներողությունը տրված է արդյունավետ կերպով, մեղավորն ավելի մեծ շանս ունի, որ իրեն կներեն[8]։
Միջադեպից անմիջապես հետո կամ խնդիրների բարձրաձայնումից անմիջապես հետո ներողություն խնդրելը կարող է բարձրացնել ներողության արդյունավետությունը[8]։
Ամենաարդյունավետ հայտարարությունները կենտրոնանում են տուժածների կրած վնասի վրա՝ նվազեցնելով մեղավորի համատեքստի, դրդապատճառների կամ արդարացման նկարագրությունները[8]։ Արդյունավետ ներողությունն ուղղված է սեփական գործողություններին («Ներողություն, որ ասացի դա»), այլ ոչ թե այլոց արձագանքներին («Ներողություն, որ մարդիկ վիրավորվեցին»)[8]։
Անկեղծությունը կարևոր է, և անկեղծության չափանիշը սովորաբար ստացողի հավատն է մեղավորի հուզական վիճակին և ապագայում նույն խնդիրը չառաջացնելու հավաստի պարտավորությանը[2]։ Արդյունավետ ներողությունները պարզ ձևով արտահայտում են զղջումը և կարող են նշել նաև վնասի հատուցումի փորձերը, որոնց դիմում է մեղավորը[8]։ Ներողություններն ավելի արդյունավետ են, երբ դրանք ինչ‑որ արժեք ունեն ներողություն խնդրողի համար՝ լինի դա ֆինանսական, սոցիալական կարգավիճակի կորուստ, թե իրական բարելավման պարտավորություն[8]։
Մի շարք արևմտյան հետազոտողներ համարում են, որ ինտեգրատիվ հաղորդակցումը ներումին հասնելու բանալին է։ Այդ մոտեցումը խուսափում է բախումից՝ կողմերին հնարավորություն տալով հանգիստ ձևով բացահայտել իրենց հույզերը։ Կախված հարաբերությունների մեջ հաղորդակցությունից՝ մարդիկ կամ կխուսափեն մյուս անձից, կփնտրեն վրեժ, կամ կներեն[9]։ Գոհացուցիչ զրույցները կապակցվում են ուշացած ներողություններին և «ըմբռնված լինելու» վերագրումներին։ Անկեղծ ներողություն խնդրելը և ափսոսանք հայտնելը արտացոլում են անկեղծ և դրական արձագանք՝ միաժամանակ ընդունելով ստացողի զգացմունքները[4]։
Երբ խումբն է մեղավոր, օրինակ՝ բիզնեսը, ներողության ազդեցությունը կարող է կախված լինել նրանից, թե ով է այն հայտնում։ Կարող է այնպես լինել, որ մարդիկ ավելի մեծ կարեկցանք դրսևորեն, եթե աշխատակիցն է ներողություն խնդրում գործարարի սխալի համար, բայց ավելի արդարության զգացում ունենան, երբ ընկերության ղեկավարն է ներողություն խնդրում և առաջարկում փոխհատուցում[10]։
Կազմակերպությունների և խմբերի ներողություններ
[խմբագրել | խմբագրել կոդը]Հաղորդակցական ճգնաժամում ներողություն խնդրելը ունի ընդլայնված ընթացակարգ։ «Կատեգորիա» հռետորական հասկացությունը ենթադրում է, որ համայնքը մեղադրում է անհատին կամ կազմակերպությանը անպատշաճ վարքագծի մեջ, որը հանգեցնում է սոցիալական օրինականության ճգնաժամի։ Վստահությունը խաթարվում է անօրինական գործողություններով, և մարդիկ ակնկալում են ներողություն ստանալ՝ ներողություն խնդրելու և սոցիալ-մշակութային կարգը վերականգնելու համար: Ճգնաժամին արձագանքելու ընթացքում ներողությունը պետք է համապատասխանի համատեքստի էթիկական չափանիշներին, անկեղծությանը և ճշմարտացիությանը ժամանակին և կամավոր կերպով: Հաղորդակցության բովանդակությունը ներառում է վիրավորանքը շտկելու առաջարկ, ներման խնդրանք, զղջման արտահայտություն և լիակատար պատասխանատվության ընդունում, ինչպես նաև խնդրի իրական պատկերացում[5]։
Արդյո՞ք ներողություն խնդրել
[խմբագրել | խմբագրել կոդը]Քաղաքական և գործարար առաջնորդների համար հրապարակային ներողությունները ռիսկեր են պարունակում։ «Չափազանց քիչ, չափազանց ուշ, կամ չափազանց ակնհայտորեն մարտավարական» ներողությունը կարող է հակադարձ ազդեցություն ունենալ և ավելի մեծ վնաս պատճառել[11]։ Հանրային առաջնորդը կարող է հրաժարվել ներողություն խնդրելուց, որպեսզի չընկալվի թույլ կամ անգործունակ[8]։
ԱՄՆ մի շարք նահանգներ ընդունել են օրենքներ, որոնք թույլ են տալիս առողջապահական ծառայություններ մատուցողներին ներողություն խնդրել վատ միջադեպերի համար՝ առանց ներողությունը համարելու մեղավորության ապացույց բժշկական սխալի գործերով։ Այս օրենքները կապված են հայցերի ավելի արագ և ավելի ցածր գնով կարգավորման հետ, հատկապես ծանր վնասվածքների դեպքում[12]։
Հարկադիր ներողություն
[խմբագրել | խմբագրել կոդը]Հարկադիր ներողությունը, երբ ենթադրյալ մեղավորը հարկադրված է ներողություն խնդրել, ունի երկար պատմություն։ Որպես ծիսական հանրային նվաստացում՝ 18‑րդ դարի փիլիսոփա Իմանուել Կանտը հավանություն էր տալիս հարկադիր ներողությանը։ Կանտը կարծում էր, որ դրամական տուգանքը պատշաճ պատիժ չէ, երբ բարձր կարգավիճակ ունեցող հարուստը վիրավորել է ցածր կարգավիճակ ունեցողին, քանի որ ներողության սոցիալական «արժեքը» այդ դեպքում մեծ է՝ համեմատած տուգանքի ֆինանսական արժեքի հետ[13]։ Այս պատճառով Կանտը պնդում էր, որ օրենքով պարտադրելով մեղավորին հրապարակային ու նվաստացուցիչ ներողություն խնդրել ցածր կարգավիճակ ունեցողից՝ կլինի առավել համապատասխան պատիժ, քանի որ նվաստացնողը ինքն է դառնում նվաստացվող[13]։
Ժամանակակից արևմտյան մշակույթներում ստիպված ներողությունը դիտվում է որպես անիմաստ թատերական ժեստ։ Ընդհանրապես ընդունված է, որ ներողությունը պետք է լինի կամավոր, որպեսզի ընդունելի համարվի[3]։
Այլ վատ օրինակներ
[խմբագրել | խմբագրել կոդը]- «Ոչ ներողություն» ներողություն՝ հայտարարություն, որը արտաքինից հիշեցնում է ներողություն, սակայն զղջում չի արտահայտում։
- Անլուրջ ներողություն՝ հայտարարություն, որ անձը զղջում է, բայց այդ հույզն իրականում չկա[2]։ Սա կարող է լինել ֆորմալ ներողություն, օրինակ՝ խոշոր բիզնեսի հերթական նամակը, որն ափսոսանք է հայտնում փոքր պատվերի որոշակի անբավարարության կապակցությամբ։ Նման դեպքում ստացողը գուցե չակնկալի, որ որևէ աշխատակից ունի հատուկ հույզեր կամ զղջում պատահածի համար։ Գիտնականները հիմնականում համաձայն են, որ անկեղծությունը սովորաբար ցանկալի հատկանիշ է, սակայն համաձայն չեն այն հարցի շուրջ, թե արդյոք այն պարտադիր պայման է նման դեպքերում իսկական ներողության համար[2]։
Քննադատություն
[խմբագրել | խմբագրել կոդը]Յուրաքանչյուր հակամարտություն տարբեր է և, հետևաբար, ազդում է այն ժամկետի վրա, թե երբ պետք է ներողություն խնդրել։ Մարդիկ տարբեր կերպ են ընկալում սխալ գործողությունները և ժամանակ են պահանջում՝ հարմարվելու ու դեպքը մշակելու համար։ Կարելի է կատարել ավելի շատ հետազոտություններ՝ բացասական և դրական հույզերի մեկնաբանման վերաբերյալ՝ ներողության պահին, բազմակի ներողությունների դեպքում, միայն մեկ ներողություն ստանալու ժամանակ, ինչպես նաև ներողությունից հետո հարաբերությունների վրա ազդեցության մասին։ Ներողությունը տարբեր է հարաբերություններում, քաղաքական գործիչների, կազմակերպությունների և ընկերությունների դեպքում՝ կախված անհատի, մեդիայի կամ հասարակության ակնկալիքներից։ Կարևոր գործոն է նաև տարիքային տարբերությունը և այն, թե ինչ են մարդիկ պահանջում՝ ներելու ու առաջ շարժվելու համար։ Ներողության մեկնաբանության հաղորդակցումը՝ բանավոր կամ ոչ բանավոր, փոխվում է բնակչության մեջ[4]։ Ներողությունները կարող են ընկալվել որպես երկիմաստ և արված լինել՝ տուժողի պահանջները բավարարելու համար՝ թվալով դատարկ ժեստ։ Ներողությունները միշտ չէ, որ անկեղծ են և կարող են օգտագործվել մանիպուլյացիոն նպատակներով[14]։ Կրկնվող կամ չափից շատ հաճախակի ներողությունները կարող են ավելի վիրավորական լինել, քան երբեք ներողություն չխնդրելը[8][11]։
Տես նաև
[խմբագրել | խմբագրել կոդը]Ծանոթագրություններ
[խմբագրել | խմբագրել կոդը]- ↑ 1,0 1,1 Chiles, Benjamin W.; Roloff, Michael E. (2014 թ․ օգոստոսի 6). «Apologies, Expectations, and Violations: An Analysis of Confirmed and Disconfirmed Expectations for Responses to Apologies». Communication Reports. 27 (2): 65–77. doi:10.1080/08934215.2014.890735. S2CID 143683319.
- ↑ 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 Zack, Naomi (2016 թ․ դեկտեմբերի 1). The Oxford Handbook of Philosophy and Race (անգլերեն). Oxford University Press. էջեր 517–520. ISBN 9780190236960.
- ↑ 3,0 3,1 Opt, Susan K. (2013 թ․ հուլիս). «Apology as Power Intervention: The Case of News of the World». Western Journal of Communication. 77 (4): 424–443. doi:10.1080/10570314.2013.767471. S2CID 145731184.
- ↑ 4,0 4,1 4,2 Ebesu Hubbard, Amy S.; Hendrickson, Blake; Fehrenbach, Keri Szejda; Sur, Jennifer (2013 թ․ մայիս). «Effects of Timing and Sincerity of an Apology on Satisfaction and Changes in Negative Feelings During Conflicts». Western Journal of Communication. 77 (3): 305–322. doi:10.1080/10570314.2013.770160. S2CID 143164158.
- ↑ 5,0 5,1 Timothy Coombs, W.; Frandsen, Finn; Johansen, Winni (2010 թ․ հոկտեմբերի 12). «Apologizing in a globalizing world: crisis communication and apologetic ethics». Corporate Communications. 15 (4): 350–364. doi:10.1108/13563281011085475.
- ↑ Browne, Stephen Howard (2015 թ․ հունվարի 30). «No Regrets: Public argument and the refusal to apologize». In Palczewski, Catherine (ed.). Disturbing Argument (անգլերեն). Routledge. ISBN 9781317652861.
- ↑ McConnell, Terrance (2018), «Moral Dilemmas», in Zalta, Edward N. (ed.), The Stanford Encyclopedia of Philosophy (Fall 2018 ed.), Metaphysics Research Lab, Stanford University, Վերցված է 2019 թ․ հուլիսի 3-ին
- ↑ 8,0 8,1 8,2 8,3 8,4 8,5 8,6 8,7 Dubner, Stephen J. (2018 թ․ հոկտեմբերի 10). «How to Optimize Your Apology». Freakonomics (ամերիկյան անգլերեն). Վերցված է 2018 թ․ հոկտեմբերի 15-ին.
- ↑ Bachman, Guy Foster; Guerrero, Laura K. (2007 թ․ փետրվարի 3). «Forgiveness, Apology, and Communicative Responses to Hurtful Events». Communication Reports. 19 (1): 45–56. doi:10.1080/08934210600586357. S2CID 143512088.
- ↑ Boyd, David P.; Hill, Krista M. (2015 թ․ օգոստոսի 1). «Who Should Apologize When an Employee Transgresses? Source Effects on Apology Effectiveness». Journal of Business Ethics (անգլերեն). 130 (1): 163–170. doi:10.1007/s10551-014-2205-9. ISSN 1573-0697. S2CID 145652189.
- ↑ 11,0 11,1 Kellerman, Barbara (2006 թ․ ապրիլ). «When should a leader apologize and when not?». Harvard Business Review. 84 (4): 72–81, 148. ISSN 0017-8012. PMID 16579415.
- ↑ Ho, Benjamin; Liu, Elaine (2011 թ․ օգոստոսի 12). «Does sorry work? The impact of apology laws on medical malpractice». Journal of Risk and Uncertainty (անգլերեն). 43 (2): 141–167. doi:10.1007/s11166-011-9126-0. ISSN 0895-5646. S2CID 189952391.
- ↑ 13,0 13,1 Babcock, William A.; Freivogel, William H. (2015 թ․ մարտի 23). The SAGE Guide to Key Issues in Mass Media Ethics and Law (անգլերեն). SAGE Publications. ISBN 9781506317274.
- ↑ Čehajić-Clancy, Sabina; Brown, Rupert (2019). «"You say it best when you say nothing at all": Effects of reparation, apology, and expressions of emotions on intergroup forgiveness» (PDF). Peace and Conflict: Journal of Peace Psychology (անգլերեն). 25 (1): 61–71. doi:10.1037/pac0000351. ISSN 1532-7949. S2CID 149713562.
Լրացուցիչ գրականություն
[խմբագրել | խմբագրել կոդը]- Ogiermann, Eva (2009). On Apologising in Negative and Positive Politeness Cultures. Amsterdam: John Benjamins Pub. Co. ISBN 978-90-272-8889-9. OCLC 527916414.
 | Վիքիպահեստն ունի նյութեր, որոնք վերաբերում են «Ներողություն» հոդվածին։ |
